SUPERVISOR (A) OPERACIONES CONTACT CENTER – LIMA CENTRO

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Supervisor de Operaciones – Contact Center”, para la sede de Lima Centro, a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Profesional con estudios superiores culminados o en curso.

• Especialización Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center completa o en proceso.

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o coordinador de crosselling en call center o apoyo de supervisión. (Campañas comerciales o de retención)

• Conocimiento en sistemas de Monitoreo, sistemas de Atención de Mailing y Atención de Chat, plataformas Genesys Purecloud y CRM Dynamics 365 (Deseable)

• Manejo de sistemas de gestión automatizada.

• Manejar Excel intermedio.

• Disponibilidad para trabajar presencial en Cercado de Lima.

FUNCIONES:

• Seguimiento al equipo de trabajo, respecto a su performance, horas productivas, indicadores.

• Contribuye a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes, matrículas, cobranzas, reinscripciones y reincorporaciones.

• Reportes por persona, por producto, por negocio.

• Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)

• Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.

• Identificar oportunidades de mejoras en el equipo y servicio.

• Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.

• Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral

HORARIO:

• Lunes a viernes rango de 08:00 am. a 20:00 pm – Sabado de 8:00 a 13:00 p.m. (Modalidad Presencial).

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.

• Capacitación constante.

• Línea de carrera y desarrollo profesional.

• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2025*