La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor Call Center” a continuación, los detalles:
REQUISITOS:
Profesional con estudios superiores o en curso.
Experiencia como supervisor call center en ventas, retención, fidelización o atención.
Conocimiento de modelo de calidad COPC y manejo de KPI’s operativos/Gestión.
Manejo de Excel intermedio, además de plataformas Genesys Purecloud y Microsoft Dynamics 365 (no excluyente).
Disponibilidad para trabajar presencial.
FUNCIONES:
a. Liderar la gestión de Call Center a través del seguimiento de los canales de atención, siendo el principal soporte del Supervisor.
b. Realizar reportes de gestión, indicadores, KPI’s, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones.
c. Reconocimiento y levantamiento de insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales).
d. Identificar oportunidades de mejoras.
e. Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.
f. Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.
HORARIO:
L a V en rango de 08:00-20:00 y S de 08:00-13:30 (modalidad presencial).
BENEFICIOS:
Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
Bono por cumplimiento de indicadores.
Capacitación constante.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.
“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”
¡Más diversos, mejores equipos!
* Según resultados GPTW 2026.
Tu proceso de selección simple, inteligente y moderno
