MONITOR CALL CENTER SAE UTP NUEVO

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor Call Center” a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Profesional con estudios superiores o en curso.

• Experiencia como supervisor call center en ventas, retención, fidelización o atención.

• Conocimiento de modelo de calidad COPC y manejo de KPI’s operativos/Gestión.

• Manejo de Excel intermedio, además de plataformas Genesys Purecloud y Microsoft Dynamics 365 (no excluyente).

• Disponibilidad para trabajar presencial.

FUNCIONES:

a.      Liderar la gestión de Call Center a través del seguimiento de los canales de atención, siendo el principal soporte del Supervisor.

b.     Realizar reportes de gestión, indicadores, KPI’s, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones.

c.      Reconocimiento y levantamiento de insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales).

d.     Identificar oportunidades de mejoras.

e.      Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.

f.        Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.

HORARIO:

• L a V en rango de 08:00-20:00 y S de 08:00-13:30 (modalidad presencial).

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo a ley.

• Bono por cumplimiento de indicadores.

• Capacitación constante.

• Línea de carrera y desarrollo profesional.

• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

* Según resultados GPTW 2026.