MONITOR OUT CALL CENTER

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor(a) Call Center ” en la sede Lima Centro, a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

·       Estudios técnicos y/o universitarios truncos, en curso y/o culminados.

·       Experiencia mínima de 2 años en call center en área de calidad (ventas o rubro educativo)

·       Conocimientos de indicadores de call center, calidad y capacitación.

·       Conocimiento norma COPC y KPIs como PEC/SPD.

·       Conocimientos de CRM / PureCloud.

·       Dominio de Office a nivel avanzado.

·       Tener disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima Centro (Ref: cerca al estadio Nacional).

FUNCIONES:

·       Contribuye a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes, matrículas, cobranzas, reinscripciones y reincorporaciones.

·       Reportes de gestión, indicadores, KPI’s, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.

·       Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)

·       Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.

·       Identificar oportunidades de mejoras.

·       Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.

·       Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.

HORARIO:

Lunes a viernes (rango horario): 8:00am a 8:00pm sábado: 08:00-13:30 – Presencial.

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo con Ley.

• Salario acorde al mercado.

• Utilidades Atractivas.

• Pertenecer al Grupo Intercorp.

• Capacitación constante.

• Posibilidad de línea de Carrera.

• Descuentos corporativos y convenios.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026.