TÉCNICO(A) DE MESA DE AYUDA

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Técnico Mesa de Ayuda”. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones

• Indispensable contar con 1 año de experiencia en el cargo de Mesa de Ayuda.

• Contar con 1 año de experiencia en Gestión de Tickets o en general.

• Manejo de office nivel intermedio (Word, Excel, PPT).

• Deseable conocimientos de ITIL.

• Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.

• Persona proactiva con buena comunicación, correcta gramática y con orientación de servicio al cliente.

¿Qué funciones realizarías?

• Gestionar y derivar los casos que se reciben a través de nuestros canales de atención: Llamadas, Correo y WhatsApp, así como otros medios de comunicación.

• Realizar seguimiento de todos las solicitudes y escalar con los especialistas de 2do o 3er nivel los casos que superan el acuerdo de nivel de servicio, manteniendo informado al usuario final sobre la atención.

• Mantener actualizado los registros de la herramienta de gestión de ticket, con la finalidad de brindar la mejor retroalimentación a nuestros usuarios.

• Alertar y/o escalar las solicitudes más urgente e importantes al Coordinador  de Mesa de Ayuda.

• Analizar y diagnosticar oportunamente los problemas reportados por los usuarios.

• Cumplir con los lineamientos del área teniendo como foco la entregar valor y ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.

• Realizar otras funciones que le asigne su líder y/o Jefe Inmediato.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 10:00 pm (1 hora refrigerio) / Domingo 12 pm a 8 pm.

• Modalidad Hibrida.

¿Por qué unirte a UTP?

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026