GERENTE DE CANALES DIGITALES – CONTACT CENTER

Gerente de Canales Digitales & Contact Center | UTP (Grupo Intercorp)

En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), orgullosos miembros del Grupo Intercorp y reconocidos en el ranking Great Place to Work® 2026, buscamos transformar la educación en el país a través de la innovación tecnológica.

Perfil:

Estamos en la búsqueda de un(a) Gerente de Canales Digitales & Contact Center con visión estratégica, capaz de liderar la evolución de nuestras operaciones comerciales hacia un modelo de clase mundial.

El Reto:

Liderar la transformación y eficiencia de nuestras operaciones de ventas y servicios, integrando inteligencia artificial y estrategias omnicanal para potenciar el crecimiento de nuestra comunidad universitaria a nivel nacional.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación: Profesional Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Ciencias de la Comunicación o carreras afines. (Deseable Postgrado o Especialización en Transformación Digital o Customer Experience).

• Experiencia: Mínimo 5 a 6 años liderando operaciones críticas de Contact Center a escala nacional o regional.

• Liderazgo: Experiencia comprobada gestionando equipos masivos (más de 300 colaboradores).

• Conocimiento Digital: Dominio avanzado de plataformas omnicanal, CRMs y soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a canales de voz y digitales (Bots, WhatsApp Business, etc.).

• Pensamiento Analítico: Especialista en optimización de indicadores de gestión de canales digitales (Contactabilidad, Conversión, Productividad, etc.) con enfoque en resultados de negocio.

Principales Responsabilidades:

• Estrategia Omnicanal: Diseñar e implementar la hoja de ruta estratégica para los canales Inbound, Outbound y WhatsApp, apalancándose en tecnologías disruptivas.

• Optimización del Funnel: Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales monitoreando cada etapa del embudo de conversión.

• Excelencia Operativa: Definir modelos de marcación y distribución de dotación para maximizar el ROI y garantizar niveles de servicio superiores.

• Innovación & IA: Impulsar la mejora continua mediante proyectos de automatización y analítica avanzada para elevar la calidad y eficiencia.

• Gobierno y Auditoría: Liderar los modelos de control que aseguren el cumplimiento normativo y los estándares de calidad del corporativo.

Propuesta de Valor (Beneficios):

• Compensación de Alto Nivel: Salario competitivo superior al promedio del mercado.

• Ecosistema Intercorp: Acceso a una red de beneficios y convenios exclusivos en todas las empresas del Grupo Intercorp.

• Potencial de Carrera: Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de la UTP y el grupo económico más importante del Perú.

• Educación Continua: Descuentos significativos en programas de postgrado y formación ejecutiva.

• Entorno de Innovación: Infraestructura tecnológica de vanguardia y una cultura basada en el bienestar (Certificación GPTW).

Detalles Adicionales:

• Ubicación: Modalidad Presencial (Sede Central).

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026.