MONITOR CALL CENTER

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor de Call Center” a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Profesional con estudios superiores o en curso.

• Especialización Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center completa o en proceso.

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o coordinador de crosselling en call center (Indispensable).

• Contar con competencias como Comunicación asertiva y Capacidad de negociación.

• Manejar Excel intermedio.

• Disponibilidad para trabajar presencial.

• De preferencia conocimiento de plataformas Genesys Purecloud y Microsoft Dynamics 365 (No excluyente).

FUNCIONES:

• Contribuye a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes, matrículas, cobranzas, reinscripciones y reincorporaciones.

• Reportes de gestión, indicadores, KPI’s, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.

• Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)

• Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.

• Identificar oportunidades de mejoras

• Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.

• Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.

HORARIO:

• Lunes a viernes rango de 08:00 am. a 8:00 pm. y sábado de 8:00 am. a 1:30 pm( Presencial).

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo a ley.

• Salario acorde al mercado.

• Capacitación constante.

• Bono por indicadores.

• Línea de carrera y desarrollo profesional.

• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

según resultados GPTW 2024.